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售后服务工作是工程项目管理的主要环节，为保证消防工程始终处于良好的运行状态，我公司特制定如下售后服务承诺及措施。

1.我公司对所承揽的消防工程提供一年的质保期，保修期结束后免费对系统进行一次全面检修、检测，确保甲方单位顺利通过消防部门的验收和年检。

2.保修期内定期派技术人员回访用户，并对系统进行检查。

3.建立客户档案，负责对该工程定期巡检及设备清洗更新，制定维护计划，做好每次维修记录及向业主提供维护报告。

4.用户系统出现问题后随时与我公司联系，我公司在接到指令后4小时赶往现场处理，48小时内解决问题，复杂及疑难问题及时向领导汇报，并在6日内处理完毕。

5.在保修期内如正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费维修或更换。若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行系统故障排除。如须更换零部件，将只收成本费。

6.保修期终止后，对该系统终身维护，但需要适当收费。保修期后可根据用户需求，签定维修保养合同，并出具检验报告。若出现任何技术问题，及时到现场进行技术服务。

7.我公司技术服务部确立专人负责制，即接到用户维修服务申请的电话、传真的第一位服务人员，须负责将问题处理完毕决不推委。

8.我公司有义务对贵方人员进行技术培训，以使他们掌握各系统的操作使用、故障排除、设备维护保养等技术。

9.我公司免费的技术人员进行现场培训，培训人员数量2-3名，时间一周以上。贵方的培训人员应具有高中以上文化程度，最好具备低压维修电工操作上岗位及管道工上岗证。

10.培训计划和范围，按照贵方的要求，由双方共同协商解决。